Trợ giúp & an toàn

Tôi có phải trả phí cho 360dep không?

Không. Khách chỉ trả giá dịch vụ người làm niêm yết, cộng phí di chuyển hoặc phí đặt gấp nếu có. 360dep thu 15% hoa hồng từ phía người làm.

Có cần đặt cọc không?

Không. Người làm gọi điện xác nhận trước khi nhận lịch, và bạn trả trực tiếp sau khi làm. Nếu không ai xác nhận trong 2 giờ, lịch tự huỷ và khung giờ được trả lại.

Phí di chuyển tính thế nào?

Miễn phí trong 5 km đầu, sau đó 5.000đ/km và tối đa 100.000đ. Khoảng cách tính từ khu vực của người làm tới địa chỉ bạn chọn, và hiện rõ trước khi bạn gửi yêu cầu.

Tôi huỷ lịch được không?

Được, miễn phí nếu huỷ trước giờ hẹn từ 12 tiếng. Quy định cho huỷ muộn đã chốt nhưng chưa áp dụng (xem chính sách). Người làm huỷ lịch đã nhận thì bạn không mất gì.

“Đã xác minh danh tính” nghĩa là gì?

Người làm tự nguyện gửi ảnh CCCD hai mặt và một ảnh selfie; AI kiểm tra giấy tờ và đối chiếu khuôn mặt. Khi AI không đủ chắc chắn, người làm cần gửi lại ảnh rõ hơn. Ảnh không được lưu. Huy hiệu thể hiện kiểm tra bằng AI, không phải xác minh trực tiếp bởi con người.

Đánh giá có thật không?

Chỉ khách đã hoàn thành lịch hẹn qua 360dep mới đánh giá được — điều này do database bắt buộc, không phải quy ước. Người làm không xoá hay sửa được đánh giá, chỉ phản hồi công khai.

Làm sao để an toàn khi mời người lạ tới nhà?

• Xem hồ sơ, tác phẩm và đánh giá trước khi đặt. Ưu tiên hồ sơ đã xác minh danh tính.
• Chia sẻ lịch hẹn cho người thân bằng nút “Chia sẻ lịch hẹn” trong chi tiết lịch.
• Hẹn giờ có người khác ở nhà nếu bạn thấy an tâm hơn.
• Trao đổi qua tin nhắn trong app để có lịch sử; đừng gửi thông tin thanh toán qua tin nhắn.
• Có vấn đề thì bấm “Báo cáo vấn đề” trong chi tiết lịch hẹn. Báo cáo của bạn không hiển thị với phía bên kia.

Tôi muốn xoá tài khoản và dữ liệu của tôi

Vào Cài đặt tài khoản và bấm xoá. Tên, số điện thoại, địa chỉ, mẫu đã lưu và quyền đăng nhập bị xoá. Các lịch đã hoàn thành và đánh giá vẫn còn nhưng không còn gắn với tên bạn, vì đó cũng là hồ sơ của phía bên kia.

Tôi muốn nhận khách, bắt đầu thế nào?

Mở hồ sơ nhận khách, chọn dịch vụ từ danh mục và đặt giá trong khung, thêm giờ làm việc và ít nhất một ảnh tác phẩm. Không có phí đăng ký; 360dep chỉ thu hoa hồng khi bạn hoàn thành lịch hẹn.

Chưa tìm được câu trả lời? Nhắn cho người làm trong lịch hẹn, hoặc dùng “Báo cáo vấn đề” để đội ngũ 360dep xem giúp bạn. Xem thêm chính sách phí & đặt lịch.